1) GİZLİLİK POLİTİKASI

1. Amaç

Bu Gizlilik Politikası, www.caravelli.com.tr alan adlı internet sitesi, bağlantılı mobil uygulamalar, elektronik iletişim kanalları, çevrim içi formlar, kariyer merkezi, müşteri hizmetleri hatları ve benzeri dijital temas noktaları üzerinden elde edilen kişisel verilerin hangi kapsamda işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Veri Sorumlusu

Bu politika kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Sopho Gıda Üretim Ticaret Limited Şirketi tarafından işlenmektedir.

Ticari Unvan: Sopho Gıda Üretim Ticaret Limited Şirketi
E-posta: info@sopho.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 533 492 93 00
İnternet Sitesi: www.caravelli.com.tr
Adres: [GÜNCELLENECEK]
MERSİS No / Vergi No / KEP: [GÜNCELLENECEK]

3. Toplanan Veri Kategorileri

İnternet sitemiz ve bağlı süreçler kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik bilgileri (ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası gerekli olduğu ölçüde)

• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, teslimat/fatura adresi)

• Müşteri işlem bilgileri (sipariş geçmişi, sepet hareketleri, çağrı kayıtları, talep/şikâyet içerikleri)

• Finansal bilgiler (ödeme işlemine ilişkin sınırlı kayıtlar, fatura bilgileri, ödeme onay/red durumu, tahsilat kayıtları)

• Kurumsal müşteri bilgileri (şirket unvanı, vergi dairesi/no, yetkili kişi bilgileri, fatura ve teslimat bilgileri)

• İşlem güvenliği verileri (IP, log kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgileri, oturum bilgileri)

• Pazarlama verileri (kampanya tercihleri, üyelik tercihleri, alışveriş eğilimleri, segmentasyon verileri)

• Kullanım alışkanlığı verileri (site ziyaret bilgileri, ürün inceleme ve tüketim/tercih eğilimi verileri)

• Görsel/işitsel veriler (müşteri destek görüşmeleri veya kullanıcı tarafından yüklenen içerikler olması halinde)

• Kariyer ve insan kaynakları verileri (özgeçmiş, eğitim, deneyim, referans, başvuru formu cevapları, özgeçmiş ekleri)

• Çerez ve benzeri takip teknolojileri aracılığıyla elde edilen veriler

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

• üyelik oluşturmanız,

• sipariş vermeniz,

• ödeme işlemi gerçekleştirmeniz,

• iletişim formu doldurmanız,

• kampanya/üyelik onayı vermeniz,

• kariyer merkezinden başvuru yapmanız,

• çağrı merkezi, e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz,

• çerezler ve benzeri teknolojiler,

• kargo, ödeme kuruluşu, altyapı sağlayıcısı ve iş ortaklarından gelen kayıtlar,

• sosyal medya reklam ve yeniden hedefleme sistemleri aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Üyelik ve hesap yönetimi süreçlerinin yürütülmesi

• Sipariş alınması, ödeme, faturalama, sevkiyat ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi

• Satış sonrası destek, iade, hasar, şikâyet ve talep süreçlerinin yönetilmesi

• Müşteri memnuniyeti faaliyetlerinin yürütülmesi

• Ürün, hizmet ve kampanyaların tanıtımı, reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi

• Size özel teklif, öneri, reklam, kampanya ve segmentasyon çalışmaları yapılması

• İş süreçlerinin güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması

• Bilgi güvenliği, denetim, raporlama ve iş sürekliliği faaliyetlerinin yürütülmesi

• Kariyer merkezi kapsamında işe alım ve insan kaynakları süreçlerinin yürütülmesi

• Mobil uygulama veya internet sitesi üzerinden bildirim, hatırlatma ve operasyonel mesajların gönderilmesi

6. Ödeme Verileri Hakkında

Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı ve/veya yetkili ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla yürütülür. Kart numarasının tamamı, CVV/CVC ve kart şifresi gibi hassas ödeme verileri tarafımızca doğrudan saklanmaz; bu veriler ilgili ödeme kuruluşu ve teknik altyapı sağlayıcısı tarafından kendi mevzuat yükümlülükleri çerçevesinde işlenir. Tarafımızca yalnızca ödeme başarısı/başarısızlığı, işlem tarihi, tutar, sipariş eşleştirmesi ve benzeri sınırlı işlem kayıtları tutulabilir.

7. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, mevzuata uygun olarak ve gerekli teknik/idari tedbirler alınmak suretiyle aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• ödeme kuruluşları ve bankalar,

• e-ticaret ve altyapı hizmet sağlayıcıları,

• sunucu, barındırma, güvenlik ve yazılım sağlayıcıları,

• kargo ve lojistik firmaları,

• muhasebe, finans, denetim ve hukuk danışmanları,

• reklam, sosyal medya, analiz ve dijital pazarlama hizmet sağlayıcıları,

• çağrı merkezi, bildirim ve mesajlaşma altyapısı sağlayıcıları,

• iş başvuruları bakımından insan kaynakları ve değerlendirme hizmeti sağlayıcıları,

• yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler ve icra mercileri.

Verileriniz, kullanılan altyapının niteliğine göre yurt içinde veya mevzuata uygun güvence mekanizmaları sağlanarak yurt dışına aktarılabilir. Wix ve entegre üçüncü taraf altyapılar kullanılıyorsa, bu aktarım süreçleri ayrıca KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.

8. Saklama Süreleri

Kişisel veriler, ilgili işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı, ispat, vergi, muhasebe, e-ticaret, tüketici ve iş hukuku saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Güvenlik Tedbirleri

Şirketimiz, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri alır. Bu kapsamda erişim kontrolü, yetkilendirme, loglama, güvenli sunucu altyapısı, yedekleme, şifreleme, antivirüs ve güvenlik duvarı uygulamaları gibi önlemler uygulanabilir. Ancak internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin hiçbirinin mutlak surette risksiz olduğu garanti edilemez.

10. Reşit Olmayan Kullanıcılar

İnternet sitemiz kural olarak 18 yaş ve üzeri kullanıcıları hedeflemektedir. 18 yaşından küçük kişilerin veli/vasi bilgisi ve onayı olmaksızın kişisel verilerini paylaşmamaları gerekir.

11. Haklarınız

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında, kişisel verilerinize ilişkin başta erişim, düzeltme, silme, işlenme amacını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri öğrenme ve itiraz etme olmak üzere ilgili mevzuatta düzenlenen haklara sahipsiniz. Başvurularınızı info@sopho.com.tr adresine veya şirketimizin güncel başvuru kanallarına iletebilirsiniz.

12. Güncellemeler

Bu politika, mevzuat veya operasyonel süreçlerde değişiklik olması halinde güncellenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
 

2) ÇEREZ POLİTİKASI

1. Amaç

Bu Çerez Politikası, www.caravelli.com.tr üzerinde kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Çerez Nedir?

Çerezler, internet siteleri tarafından tarayıcınıza veya cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler sayesinde internet sitesi çalıştırılabilir, tercihlerinizi hatırlayabilir, oturum yönetimi yapılabilir ve kullanım deneyimi geliştirilebilir.

3. Kullandığımız Çerez Türleri

Aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:

• Zorunlu çerezler: Sitenin çalışması, güvenlik, oturum yönetimi, sepet işlemleri ve temel fonksiyonların yerine getirilmesi için gereklidir.

• Tercih çerezleri: Dil, ülke, kullanıcı tercihleri gibi seçimlerin hatırlanmasını sağlar.

• Performans/analitik çerezleri: Site performansının ölçülmesi, ziyaret trafiğinin analiz edilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla kullanılır.

• Pazarlama/reklam çerezleri: İlgi alanlarına göre reklam gösterimi, yeniden hedefleme, kampanya etkinliğinin ölçülmesi ve sosyal medya reklamlarının optimize edilmesi için kullanılabilir.

• Fonksiyonel çerezler: Popup, bildirim ayarları, form süreçleri veya kullanıcı deneyimini geliştiren ek özellikler için kullanılabilir.

4. Çerezlerin Kullanım Amaçları

• İnternet sitesinin güvenli ve doğru şekilde çalışmasını sağlamak

• Oturum yönetimi yapmak

• Sepet ve sipariş süreçlerini yürütmek

• Tercih ve ayarları hatırlamak

• Trafik ve kullanım istatistikleri oluşturmak

• Reklam ve pazarlama faaliyetlerini optimize etmek

• Sosyal medya ve üçüncü taraf araç entegrasyonlarını çalıştırmak

5. Hukuki Dayanak

Zorunlu çerezler, sitenin çalışması için gerekli olduklarından ilgili mevzuat kapsamında meşru menfaat veya sözleşmenin kurulması/ifası gibi uygun hukuki sebeplere dayanılarak kullanılabilir. Zorunlu olmayan analitik, performans, pazarlama ve reklam çerezleri ise gerekli olduğu ölçüde açık rızanıza dayanılarak kullanılacaktır.

6. Çerez Tercih Yönetimi

İnternet sitemize ilk girişte çerez tercihlerinizi yönetebileceğiniz bir çerez bannerı/paneli sunulur. Zorunlu olmayan çerezleri kabul etmemeniz halinde, ilgili çerezler cihazınıza yerleştirilmez veya aktif hale getirilmez. Dilerseniz tercihlerinizi daha sonra da değiştirebilirsiniz.

7. Tarayıcı Ayarları

Çerezlerin kullanımını tarayıcı ayarlarınız üzerinden de kısmen veya tamamen engelleyebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, internet sitesinin belirli fonksiyonlarının düzgün çalışmamasına neden olabilir.

8. Üçüncü Taraf Çerezler

Sitemizde Wix altyapısı, reklam ağları, analiz araçları, sosyal medya eklentileri veya ödeme çözümleri gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların çerezleri kullanılabilir. Bu çerezlerin yönetimi ilgili üçüncü tarafların kendi politikalarına tabidir.

9. Güncelleme

Çerez Politikası, kullanılan teknolojiler veya mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir.

3) KULLANIM KOŞULLARI

1. Taraflar

Bu Kullanım Koşulları, www.caravelli.com.tr internet sitesi ve ilgili dijital platformları kullanan ziyaretçi/üye/müşteri (“Kullanıcı”) ile Sopho Gıda Üretim Ticaret Limited Şirketi arasında geçerlidir.

2. Konu

Bu metin, internet sitesinin kullanım şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini, fikri mülkiyet haklarını ve sorumluluk sınırlarını düzenler.

3. Hizmet Kapsamı

İnternet sitesi; ürün tanıtımı, e-ticaret işlemleri, üyelik, kariyer başvuruları, kampanya bilgilendirmeleri, müşteri iletişimi ve benzeri dijital hizmetler sunabilir. Şirket, hizmetlerin kapsamını, içeriğini ve teknik altyapısını dilediği zaman mevzuata ve dürüstlük kuralına uygun olarak değiştirebilir.

4. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı;

• doğru, güncel ve kendisine ait bilgi vermekle,

• hesabının güvenliğini korumakla,

• hukuka, ahlaka, dürüstlük kuralına ve üçüncü kişi haklarına aykırı işlem yapmamakla,

• siteye zarar verecek yazılım, bot, otomasyon, saldırı, spam, manipülasyon veya yanıltıcı faaliyetlerde bulunmamakla,

• başkalarına ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde paylaşmamakla,

• ürün yorumları, başvurular ve diğer içeriklerde hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren, saldırgan veya telif ihlali doğuran içerik bulundurmamakla yükümlüdür.

5. Fikri Mülkiyet

İnternet sitesinde yer alan tüm metinler, görseller, tasarımlar, logolar, markalar, ürün anlatımları, yazılımlar, grafikler, veri tabanları ve sair içerikler, aksi açıkça belirtilmedikçe şirkete veya ilgili hak sahiplerine aittir. Önceden yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz, işlenemez veya ticari amaçla kullanılamaz.

6. Ürün Bilgileri

Ürün açıklamaları, içerikler, görseller ve kullanım önerileri mümkün olan en doğru şekilde sunulmaya çalışılır. Buna rağmen ekran farklılıkları, stok güncellemeleri, ambalaj revizyonları, teknik düzeltmeler ve mevzuat kaynaklı değişiklikler nedeniyle sınırlı farklılıklar oluşabilir. Şirket, tüketici mevzuatından doğan zorunlu sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla açık maddi hataları düzeltme hakkını saklı tutar.

7. Fiyat ve Stok

Sitede yer alan fiyatlar, stok durumu, kampanyalar ve teslimat koşulları değişkenlik gösterebilir. Teknik hata, sistem arızası veya açık yazım hatası bulunan durumlarda şirket, mevzuattan doğan yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla gerekli düzeltmeleri yapma hakkına sahiptir.

8. Üyelik ve Hesap Güvenliği

Kullanıcı adı ve şifre güvenliği kullanıcıya aittir. Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerce kullanıldığının fark edilmesi halinde kullanıcı derhal şirketi bilgilendirmelidir.

9. Üçüncü Taraf Hizmetler

Sitede ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları, reklam ağları veya diğer üçüncü taraf hizmetlere bağlantılar ve entegrasyonlar bulunabilir. Bu hizmetlerin kullanımından doğan hukuki ilişki ilgili üçüncü tarafın kendi koşullarına tabi olabilir.

10. Sorumluluğun Sınırı

Şirket, yürürlükteki emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla; kesinti, gecikme, teknik arıza, üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan erişim sorunları, siber saldırılar, internet altyapısı problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetin geçici olarak aksamasından dolayı doğabilecek dolaylı zararlar bakımından sorumlu tutulamaz.

11. Yasak Kullanımlar

Aşağıdaki kullanım biçimleri yasaktır:

• mevzuata aykırı faaliyet,

• yanıltıcı sipariş veya sahte üyelik,

• sistemlere izinsiz erişim girişimi,

• marka, içerik veya veri tabanı hırsızlığı,

• spam, virüs, trojan, zararlı kod yayılması,

• ticari itibarı zedeleyici veya karalayıcı eylemler,

• işe alım süreçlerini yanıltıcı bilgi ile manipüle etmek.

12. Uyuşmazlık ve Yetki

Tüketici işlemlerinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketici niteliğinde olmayan işlemlerde Türk Hukuku uygulanır ve [YETKİLİ MAHKEME/İCRA DAİRESİ GÜNCELLENECEK] yetkilidir.

4) KVKK AYDINLATMA METNİ

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Sopho Gıda Üretim Ticaret Limited Şirketi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

İnternet sitesi ve ilişkili süreçlerde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Kimlik: ad, soyad, unvan, T.C. kimlik no gerekli ise

• İletişim: telefon, e-posta, adres

• Müşteri İşlem: sipariş bilgileri, teslimat, iade, talep/şikâyet, çağrı merkezi kayıtları

• Finans: fatura bilgileri, ödeme işlem onayı, tahsilat bilgileri

• İşlem Güvenliği: IP, log, cihaz, oturum, trafik kayıtları

• Pazarlama: kampanya izni, segmentasyon, alışveriş tercihleri

• Görsel/İşitsel: tarafınızca yüklenen dosyalar veya destek kayıtları

• Mesleki Deneyim / Özgeçmiş: kariyer başvurusu halinde CV, eğitim, deneyim, referans, sertifika, yabancı dil, ücret beklentisi, askerlik bilgisi, sürücü belgesi gibi başvuru kapsamındaki veriler

• Özel nitelikli kişisel veriler: iş başvurusunda tarafınızca paylaşılması halinde sağlık verisi gibi özel nitelikli veriler kural olarak talep edilmez; paylaşılması halinde yalnızca ilgili mevzuat çerçevesinde ve gerekli tedbirlerle işlenir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz;

• internet sitesi üyelik ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi,

• satış, ödeme, teslimat, faturalama, muhasebe ve iade süreçlerinin yönetilmesi,

• müşteri ilişkileri yönetimi,

• kampanya, reklam, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,

• ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi,

• bilgi güvenliği ve denetim süreçlerinin yürütülmesi,

• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• kariyer merkezi kapsamında işe alım süreçlerinin yürütülmesi,

• iş başvurularının değerlendirilmesi ve uygun pozisyonlar için iletişime geçilmesi,

• talep ve şikâyetlerin yönetilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz internet sitesi formları, üyelik ekranları, sipariş/ödeme sayfaları, çerezler, çağrı merkezi, e-posta, WhatsApp, kargo ve lojistik kayıtları, ödeme sağlayıcıları, kariyer başvuru formu ve benzeri kanallar aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,

• veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,

• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,

• ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati,

• açıkça kanunlarda öngörülmesi,

• açık rızanızın bulunması.

5. Aktarım Yapılan Taraflar

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere;

• ödeme kuruluşları, bankalar,

• kargo/lojistik firmaları,

• barındırma, bulut, sunucu, yazılım ve siber güvenlik hizmeti sağlayıcıları,

• muhasebe, mali müşavirlik, denetim ve hukuk danışmanları,

• reklam, analiz, sosyal medya ve dijital pazarlama hizmeti sağlayıcıları,

• insan kaynakları ve işe alım destek hizmeti sağlayıcıları,

• yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.

Kullanılan altyapının teknik gereği olarak verilerinizin yurt dışına aktarılması söz konusu olursa, aktarım süreçleri KVKK’nın ilgili hükümlerine uygun şekilde yürütülür.

6. İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca;

• kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,

• KVKK’ya uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• yapılan düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

7. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgi ve belgelerle birlikte info@sopho.com.tr adresine veya şirketimizin ilan ettiği diğer başvuru yöntemleri üzerinden iletebilirsiniz.

5) AÇIK RIZA METNİ

A) Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama Açık Rıza Metni

Aşağıda yer alan onay kutusunu işaretlemem halinde; Sopho Gıda Üretim Ticaret Limited Şirketi tarafından tarafıma sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin kampanya, tanıtım, reklam, promosyon, avantaj, anket, memnuniyet çalışması, kişiselleştirilmiş teklif ve pazarlama iletişimlerinin; e-posta, SMS, telefon araması, mobil uygulama bildirimi, push notification, WhatsApp ve benzeri elektronik iletişim kanalları üzerinden gönderilmesini kabul ediyorum.

Bu kapsamda iletişim tercihlerim, alışveriş geçmişim, site kullanım ve ilgi alanı verilerim doğrultusunda tarafıma özel kampanya ve reklam içerikleri oluşturulabileceğini biliyorum. Dilediğim zaman iletişim izinlerimi geri alabileceğimi ve ticari elektronik ileti almayı reddedebileceğimi biliyorum.

B) Zorunlu Olmayan Çerezler Açık Rıza Metni

İnternet sitesinde kullanılan performans, analitik, reklam, pazarlama ve kişiselleştirme amaçlı zorunlu olmayan çerezlerin cihazıma yerleştirilmesini ve bu çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel verilerimin ilgili amaçlarla işlenmesini kabul ediyorum.

C) Özgeçmişin Gelecekteki Pozisyonlar İçin Saklanmasına İlişkin Açık Rıza

Kariyer merkezine yaptığım başvuru kapsamında paylaştığım özgeçmiş ve başvuru bilgilerimin, mevcut pozisyon dışında ileride açılabilecek uygun pozisyonlar için değerlendirilmek üzere [örneğin 2 yıl] süre ile saklanmasına ve bu amaçla benimle iletişime geçilmesine açık rıza veriyorum.

​

6) İADE VE HASARLI ÜRÜN POLİTİKASI

1. Genel Esaslar

Caravelli markalı ürünler gıda ürünü niteliğinde olduğundan; iade, cayma ve hasarlı ürün süreçleri, ürün güvenliği, hijyen, bozulabilirlik ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak yürütülür.

2. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünleri

Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında, niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda:

• Teslim tarihinden itibaren 15 günü geçen başvurular kabul edilmez.

• Ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü bozulmuş, tüketilmiş veya yeniden satışa ve gıda güvenliğine uygunluğunu yitirmiş ürünler iade alınmaz.

• Ürünün uygun saklama koşullarına aykırı muhafaza edilmesi halinde oluşan bozulma, akma, renk değişimi, yapı değişimi veya benzeri durumlar iade kapsamında değerlendirilmez.

3. Hasarlı Ürün Prosedürü

Teslimat sırasında dış ambalajında ezilme, kırılma, akma, ıslanma, patlama, delinme veya benzeri hasar tespit edilmesi halinde, tüketicinin aşağıdaki prosedüre uyması gerekir:

1. Kargo teslimi sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir.

2. Hasar görülen teslimat için kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmelidir.

3. Hasarlı ürün ve dış koli/ambalajın fotoğrafları çekilmelidir.

4. Tutanak ve fotoğraflar, konu kısmında veya açıklama kısmında “HASARLI ÜRÜN” ibaresi yer alacak şekilde, ürün teslim alınmadan önce veya teslim anında gecikmeksizin;

   • info@sopho.com.tr adresine e-posta ile veya

   • +90 533 492 93 00 numaralı WhatsApp hattına
     iletilmelidir.

Şirket, gerekli inceleme sonrasında uygun bulunan taleplerde yeniden gönderim, bedel iadesi veya somut olaya uygun başka bir çözüm sunabilir.

4. Ayıplı Ürünler

Tüketici mevzuatından doğan ayıplı mala ilişkin zorunlu yasal haklar saklıdır. Ürünün teslim anında mevzuata veya vaat edilen niteliklere aykırı olması halinde her somut olay ayrıca değerlendirilir.

5. İade İçin İletişim

İade ve hasarlı ürün talepleri için:

• E-posta: info@sopho.com.tr

• WhatsApp / Telefon: +90 533 492 93 00

6. İnceleme ve Sonuçlandırma

Başvurular, iletilen bilgi ve belgeler ile gerektiğinde ürün/kargo inceleme raporları doğrultusunda makul süre içinde değerlendirilir. Eksik belge bulunan başvurularda kullanıcıdan ek bilgi talep edilebilir.

7. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

Haksız, gerçeğe aykırı, kötü niyetli veya ürünü teslimden sonra kullanıma bağlı şekilde hasarlayıp iade etmeye yönelik başvurular reddedilebilir. Şirketin ilgili mevzuattan doğan tüm hakları saklıdır.

7) İŞ BAŞVURUSU / KARİYER MERKEZİ AYDINLATMA EKİ

Kariyer merkezi üzerinden başvuru yapan adayların kişisel verileri, işe alım faaliyetlerinin yürütülmesi, aday uygunluğunun değerlendirilmesi, insan kaynakları planlaması, iletişim kurulması ve gerektiğinde referans süreçlerinin yönetilmesi amacıyla işlenir. Adayların özgeçmişlerinde yer alan gereksiz özel nitelikli kişisel verileri paylaşmaması önerilir. Uygun pozisyon oluşmadığı takdirde başvuru verileri ilgili saklama politikası uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

​